第1条　キャンセル受付時刻の基準

1. キャンセルは、原則メール（info@amebox.online）でのご連絡のみ有効とします。
2. 予約のキャンセルは、相談日当日を1日目として数えて、3日前の23時59分（日本時間）までに、メールにて「キャンセル希望」と明記のうえ送信してください。
   • 例：相談日が6月6日の場合、6月4日23時59分までに当方の受信記録が確認できれば、キャンセル料は発生しません。
   • 受信時刻は、当方メールサーバーに記録されたタイムスタンプ（JST）を基準とします。メール送信者側の設定や端末時刻の変更は考慮されません。
   • やむを得ない事情（天災、事故、急病等）がある場合は、速やかにご連絡いただければ、個別に対応いたします。

第2条　返金規定

1. キャンセルのタイミングにより、以下の通り返金または日程変更が可能です。なお、返金方法は原則としてご利用時の決済手段（StripeまたはPayPal）を通じて行います。
   • Face-ON相談室：講師・利用者ともに顔出しによるマンツーマンの相談室
   • Aver-SE相談室：アバターを用いた顔出し不要のマンツーマン相談室
2. いずれの相談室もZoomを用いたオンライン形式で実施されます。
3. 会場の提供は行っておらず、双方が自らの環境を整えて受講します。

第3条　日程変更（延期）について

1. キャンセルによる延期は以下の通りです。
   • キャンセルによる延期は1回のみ有効です。2回目以降のキャンセルについては、返金・日程変更ともにお受けできません。
   • 延期のご希望は、必ずメールにてご連絡ください。再予約日程は当方と調整のうえ決定します。

第4条　当方都合によるキャンセル

当方の都合により予定通り実施できない場合は、速やかにご連絡のうえ、以下のいずれかをご選択いただきます。

1. 全額返金
2. 別日程への変更（お客様のご希望を優先して調整）

第5条　注意事項

1. キャンセル・日程変更
   • 原則メール（info@amebox.online）でのご連絡のみ有効とします。
   • 複数回の無断キャンセルが続いた場合は、以後のご利用をお断りすることがあります。
   • キャンセルポリシーは予告なく変更される場合があります。最新の内容は本ページをご確認ください。
2. 利用目的：予約確認、サービス提供、質疑応答、キャンセル対応、フィードバック依頼、不具合対応など。
3. 原則として第三者に提供することはありませんが、違法行為が確認された場合、弁護士などに開示することがあります。

第6条　その他の事項

利用者は、以下の行為を行ってはなりません：

1. 特段の事情なく予約枠の延長を繰り返す行為
2. 予約枠の第三者への譲渡・転売
3. 予約とキャンセルを繰り返す行為
4. 当相談室、および、講師への嫌がらせ・迷惑行為
5. 法令または公序良俗に反する行為
6. その他、当方が不適切と判断する行為

第7条　キャンセル・変更

1. 本サービスのキャンセル・変更に関する詳細は、当キャンセルポリシーページにて定めます。
2. 利用者のやむを得ない事情（病気・事故・天災等）により予約をキャンセル・変更する場合、当方はその事情を考慮のうえ、返金または日程変更に応じる場合があります。
3. キャンセルまたは変更が必要となった場合は、できる限り速やかに当方へご連絡いただき、「キャンセルポリシー・返金規定ページ」の内容に従ってお手続きをお願いいたします。
4. キャンセルに対する返金には数営業日かかることがあります。
5. 延期可否には事前連絡が必要。

第8条　サービスの変更・中止

1. 当方は、病気・事故・天災などやむを得ない事情により、サービスの提供を延期・中止することがあります。
2. この場合、速やかに利用者に連絡し、代替日程の調整を行います。